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電商客服主管招聘需求
職位描述：
團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，確保團(tuán)隊成員具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能。
客戶服務(wù)：監(jiān)督并指導(dǎo)客服團(tuán)隊處理客戶咨詢、投訴、退換貨等問題，確保客戶問題得到及時、有效的解決，提升客戶滿意度。
流程優(yōu)化：優(yōu)化客服工作流程，制定并完善客服標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），提升團(tuán)隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)及客服績效，提出改進(jìn)建議，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
跨部門協(xié)作：與運(yùn)營、物流、技術(shù)等部門緊密合作，確保客戶問題得到快速響應(yīng)和解決。
客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理重大客戶投訴，確保客戶忠誠度。
培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織客服團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
任職要求：
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：3年以上電商客服工作經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉電商平臺操作流程及客服管理。
溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴和團(tuán)隊內(nèi)部問題。
抗壓能力：能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持冷靜，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
服務(wù)意識：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠從客戶角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
團(tuán)隊合作：具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊共同達(dá)成目標(biāo)。