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崗位名稱：項目經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負責(zé)知名品牌項目運營全面管理，包含KPI管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理等；
2、負責(zé)現(xiàn)場管理、服務(wù)水平管理，有效地管理、傳遞團隊目標(biāo)的期望值，確保各項工作高效、有序地進行;
3、負責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)管理，維護客戶與公司之間的合作關(guān)系；
4、為改善、提升客戶滿意度提出可行、具創(chuàng)意的方案，確保服務(wù)質(zhì)量;
5、確保投訴管理、培訓(xùn)管理、運營管理、企業(yè)文化及綜合事務(wù)管理溝通與協(xié)調(diào)，以確保高質(zhì)量的產(chǎn)出。預(yù)見潛在風(fēng)險，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案;
6、履行其他的相關(guān)職責(zé)。
任職要求
1、接受企業(yè)文化和理念，能有效接納公司管理方法，接受客戶的文化和理念，能有效接納客戶管理方法;
2、熟悉辦公軟件，精通各類分析報告制作;
3、精通自己管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，思路開放，有強管理能力和強執(zhí)行能力;
4、有大型呼叫中心三年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，管理過超過200人團隊互聯(lián)網(wǎng)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟、管理或者其他專業(yè);