職位描述
崗位職責
1、負責知名品牌項目運營全面管理，包含KPI管理、人員管理、業(yè)務管理等；
2、負責現(xiàn)場管理、服務水平管理，有效地管理、傳遞團隊目標的期望值，確保各項工作高效、有序地進行;
3、負責服務質(zhì)量管理、業(yè)務管理，維護客戶與公司之間的合作關系；
4、為改善、提升客戶滿意度提出可行、具創(chuàng)意的方案，確保服務質(zhì)量;
5、確保投訴管理、培訓管理、運營管理、企業(yè)文化及綜合事務管理溝通與協(xié)調(diào)，以確保高質(zhì)量的產(chǎn)出。預見潛在風險，并制定相應的風險應急預案;
6、履行其他的相關職責。
任職要求
1、接受企業(yè)文化和理念，能有效接納公司管理方法，接受客戶的文化和理念，能有效接納客戶管理方法;
2、熟悉辦公軟件，精通各類分析報告制作;
3、精通自己管理的業(yè)務領域，思路開放，有強管理能力和強執(zhí)行能力;
4、有大型呼叫中心三年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，管理過超過200人團隊互聯(lián)網(wǎng)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5、統(tǒng)招大專及以上學歷，電子、通信、經(jīng)濟、管理或者其他專業(yè);
工作地點
北京銀行(西安分行)
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職位發(fā)布者
齊先生/HRBP主管
昨日活躍立即溝通
陜西鴻尚信息科技有限公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術企業(yè)認證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過二十八年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近120個職場，坐席37000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴34000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設客戶聯(lián)絡中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術，營銷與服務并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行28載，致力于成為企業(yè)綜合信息服務領導者。
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