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崗位定義

發(fā)現(xiàn)審核過程中的薄弱環(huán)節(jié)以及導致質量問題的長期、系統(tǒng)性原因，制定提升審核效果與效率的措施，推動業(yè)務線質量水平在管控基礎上逐步提升，實現(xiàn)更高質量目標。此項工作長期且系統(tǒng)，具有連貫性，在推進過程中需以計劃為導向，按既定階段分步實施，保證各個環(huán)節(jié)有效落地。

崗位職責

1、 遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，與 QC組長 、QA協(xié)作，共同推動審核團隊持續(xù)達成質量SLA目標。

2、經由觀察和調研，確定部門通用力培訓需求，協(xié)調資源或自主推進，提升組內人員職業(yè)軟實力，借由日常工作實踐，依據(jù)業(yè)務交付獲取培訓效果反饋。

3、開展新人與異動人員業(yè)務線知識體系培訓。依據(jù)審核申訴處理中發(fā)現(xiàn)的審核尺度薄弱環(huán)節(jié)、模糊點、標準變更點及背景知識缺失點設計培訓內容，制定并執(zhí)行專項培訓計劃。針對審核誤判原因編制業(yè)務線誤判專項培訓計劃，對高頻誤判制定防控舉措，并開展契合業(yè)務線特色案例的拓展培訓。

4、 協(xié)同 QA 針對審核質量排名靠后的人員開展糾偏培訓，保障審核質量穩(wěn)步提升。針對績效連續(xù)尾部人員實施回爐培訓，整理回爐期間與回爐后考察期的培訓、審核、考試數(shù)據(jù)并持續(xù)跟蹤。對誤判較多人員定期培訓與不定期測試，跟進后續(xù)情況以降低誤判。

5、常態(tài)化檢驗培訓效果，定期對整體與個體復盤并出具報告。制定周期復培計劃，參考個人入職時間與標準接受度確定個性化方案。定期更新培訓檔案與登記表，鎖定培訓有缺失人員以便跟進。

6、維護資料庫，構建知識體系，定期更新質量審核知識庫、課程資料庫、案例庫及培訓資料，補充未涵蓋知識點。

崗位要求

1、標準梳理邏輯思維敏感度高。

2、 具有一定新媒體素養(yǎng)，有判斷內容價值的能力。

3、數(shù)據(jù)分析能力，善于運用邏輯思維導圖分析問題。

4、 溝通能力強，具有一定的培訓經驗，輸出能力強。

5、 具備單獨開發(fā)研究課件的能力。

6、 主動性強，主動發(fā)現(xiàn)問題并追根溯源。