崗位職責:
1.熱情有好的迎接客人,為其辦理入住和退房手續(xù),確保信息準確無誤;
2.提供準確的酒店信息和周邊景點介紹,交通等方面的咨詢,協(xié)助客人解決問題;
3.處理客人投訴問題,盡力滿足客人需求,確保客人滿意;
4.推銷酒店各類產(chǎn)品和服務(wù),提高酒店收入;
5.管理客房預(yù)訂系統(tǒng),確保預(yù)訂信息準確無誤;
6.與其他部門保持良好溝通,協(xié)助完成工作任務(wù);
7.維護前臺區(qū)域的整潔和安全。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能熟練運用皮通話和簡單英語交流;
3.有良好的計算機操作能力,能夠熟悉使用酒店管理系統(tǒng);
4.具備良好的團隊合作精神和應(yīng)變能力,能夠適應(yīng)輪班工作制度;
5.有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
注:該崗位會根據(jù)景區(qū)運營周期安排前往景區(qū)階段性支援