職位描述
電話客服售后客服
崗位描述：
1.落實安排服務(wù)臺接線員服務(wù)熱線及相關(guān)制度和對運維工程師日常工作進(jìn)行調(diào)度、安排。
2. 按照ITSS二級體系的要求，對運維項目的交付、過程、應(yīng)急進(jìn)行全面聯(lián)絡(luò)，服務(wù)SLA達(dá)成核對。
3. 服務(wù)臺每天實時對信息化設(shè)備運維管理平臺進(jìn)行工作檢查。
4. 可以進(jìn)行遠(yuǎn)程故障的處理，過程中對約定服務(wù)級別進(jìn)行預(yù)警和告警。
5. 運維項目二次銷售信息的跟蹤、合同簽訂、采購申請?zhí)峤弧⒐┴洝⒔桓丁⒒乜罡櫋?br>6. 對服務(wù)請求事件進(jìn)行記錄、跟蹤和回訪，撰寫服務(wù)報告。
7. 負(fù)責(zé)對運維二次銷售詢價，報價與合同擬定及合同歸檔。
8.負(fù)責(zé)二次銷售設(shè)備的采購尋價工作.
9.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
工作地點
光谷生物城B6棟5樓
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職位發(fā)布者
吳丹/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
武漢同德興信息技術(shù)有限公司武漢同德興信息技術(shù)有限公司成立于2013年，注冊資金1000萬元，坐落于高新大道666號光谷生物城內(nèi)，是一家致力于提供信息技術(shù)整體解決方案及信息化運維服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司以提供信息技術(shù)整體解決方案、信息化運維服務(wù)為起點，以追求“信息服務(wù)影響中國”為目標(biāo)，以幫助客戶提高IT投資回報率（ROI)、降低總體擁有成本（TCO)為結(jié)果，開展信息技術(shù)和信息運維服務(wù)工作（包括IT系統(tǒng)/數(shù)據(jù)遷移、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體交付、IT系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、IT系統(tǒng)集成等）。目前，我司已取得“ITSS信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書”，并成功入圍湖北省政府采購單位，成為湖北省政府采購中心協(xié)議供應(yīng)商。是涉及服務(wù)政府政務(wù)、教育環(huán)保、集團(tuán)企業(yè)、生物研發(fā)、智能制造業(yè)等領(lǐng)域的專業(yè)公司。公司創(chuàng)業(yè)初期,每年保持50%銷售增長。與時俱進(jìn)，見賢思齊，同德興公司將一如既往地把信息技術(shù)創(chuàng)新和信息運維服務(wù)作為公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，將公司打造成為國內(nèi)一流的專業(yè)信息技術(shù)整體解決方案供應(yīng)商和信息運維服務(wù)商而不懈努力。公司地址：武漢市東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)高新大道666號（光谷生物城）B5棟聯(lián)系電話：027-87615026
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