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職位描述

蘇州中心商圈蘇悅廣場(chǎng)華為店招人啦！！！
華為門店的前臺(tái)/銷售也在招聘 歡迎咨詢~
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶維修需求的預(yù)處理、受理、客戶問題解答咨詢;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴及情緒處理;
3、協(xié)助店長組織例會(huì)和分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
任職要求:
1、五官端正;
2、有熱情，服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng);
3、計(jì)算機(jī)操作熟練;
4、有服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
主要工作內(nèi)容:1)前廳所有用戶的接待，所有維修信息的真實(shí)、各種收費(fèi)業(yè)務(wù)的收據(jù)開票、款票的交接。
2)前臺(tái)大廳內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)備的使用、保管、清潔
3)店內(nèi)機(jī)器的取放、試機(jī)、清潔、維修內(nèi)容及機(jī)器使用的注意事項(xiàng)的講解、滿意度的確認(rèn)、客戶相關(guān)產(chǎn)品及維修情況的解答、其它產(chǎn)品的維修介紹。
4)根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，每天下班后與財(cái)務(wù)做好財(cái)務(wù)交接。
5)提醒用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，為了保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，閉店后對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，確認(rèn)維修協(xié)議內(nèi)容并請(qǐng)用戶簽字。