職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服貸中客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)新車金融貸中線上客服工作，記錄客戶反映的問(wèn)題并整理分類；
2.對(duì)客戶反映或咨詢的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，反饋給相關(guān)部門(mén)解決；
3.定期整理搜集客戶反饋，做好客戶回訪并進(jìn)行記錄；
4.提升客戶滿意度，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.有一定線上客服或電商客戶工作經(jīng)驗(yàn)，具備客服基本的溝通能力；
2.做事主動(dòng)積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對(duì)客戶不同的問(wèn)題給予解決；
3.熟練使用辦公軟件，如office、word、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等；
4.有3-5年車貸，房貸，貸中等客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
不含銷售性質(zhì)，在線解答C端客戶貸中問(wèn)題，每周休2天，輪班制
1.負(fù)責(zé)新車金融貸中線上客服工作，記錄客戶反映的問(wèn)題并整理分類；
2.對(duì)客戶反映或咨詢的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，反饋給相關(guān)部門(mén)解決；
3.定期整理搜集客戶反饋，做好客戶回訪并進(jìn)行記錄；
4.提升客戶滿意度，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.有一定線上客服或電商客戶工作經(jīng)驗(yàn)，具備客服基本的溝通能力；
2.做事主動(dòng)積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對(duì)客戶不同的問(wèn)題給予解決；
3.熟練使用辦公軟件，如office、word、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等；
4.有3-5年車貸，房貸，貸中等客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
不含銷售性質(zhì)，在線解答C端客戶貸中問(wèn)題，每周休2天，輪班制
工作地點(diǎn)
星耀城1期3幢2209
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北京好車多多信息科技有限公司車多多是一家為致力于構(gòu)建二手車交易‘新服務(wù)’生態(tài)的科技企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)積累，車多多始終以“為消費(fèi)者提供安心、便捷的購(gòu)車體驗(yàn)”為使命，致力于通過(guò)科技創(chuàng)新及專業(yè)服務(wù)，搭建一個(gè)開(kāi)放、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的全交易場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。車多多提供包括帶看、分期、保險(xiǎn)、延保、評(píng)估、檢測(cè)、過(guò)戶、物流在內(nèi)的全流程服務(wù),通過(guò)技術(shù)升級(jí)及模式創(chuàng)新，車多多將首先搭建起二手車消費(fèi)金融交易服務(wù)平臺(tái)，上游對(duì)接多樣化的二手車消費(fèi)金融產(chǎn)品，打造“二手車金融產(chǎn)品超市”，再通過(guò)覆蓋全國(guó)二手車交易市場(chǎng)的直營(yíng)團(tuán)隊(duì)，全流程服務(wù)二手車經(jīng)銷商和消費(fèi)者。在此基礎(chǔ)上，車多多將聯(lián)合二手車交易生態(tài)的參與者，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析，打造金融服務(wù)交易場(chǎng)景，共同將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)成為二手車交易“新服務(wù)”生態(tài)。車多多打造線上線下一體化服務(wù)體系，全國(guó)賣場(chǎng)包括：北京旗艦店、寧波旗艦店、東莞旗艦店等諸多展廳。
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