崗位職責:
1.負責新車金融貸中線上客服工作,記錄客戶反映的問題并整理分類;
2.對客戶反映或咨詢的問題進行及時處理,并對問題進行解答,反饋給相關部門解決;
3.定期整理搜集客戶反饋,做好客戶回訪并進行記錄;
4.提升客戶滿意度,全方位優(yōu)化客戶服務質量。
任職要求:
1.有一定線上客服或電商客戶工作經驗,具備客服基本的溝通能力;
2.做事主動積極,細心負責,溝通能力強,有團隊合作精神,抗壓能力強,能面對客戶不同的問題給予解決;
3.熟練使用辦公軟件,如office、word、業(yè)務系統(tǒng)等;
4.有3-5年車貸,房貸,貸中等客服經驗優(yōu)先。
不含銷售性質,在線解答C端客戶貸中問題,每周休2天,輪班制