職位描述
1. 負(fù)責(zé)受理客戶質(zhì)量問題的對接, 直接與客戶進(jìn)行溝通處理客戶投訴或質(zhì)量反饋
2. 組織協(xié)調(diào)多部門以及工廠的資源,快速解決問題,確保質(zhì)量問題及時解決
3. 組織并主導(dǎo)客戶質(zhì)量問題的圍堵應(yīng)急處理, 根本原因分析,并制定對應(yīng)的處置措施和改進(jìn)方案,出具8D報告反饋客戶
4. 跟蹤客戶問題改進(jìn)措施的落地實施,并驗證其有效性
5. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量,環(huán)保體系方面的維護(hù)和管理工作
6. 負(fù)責(zé)跟蹤體系文件版本狀態(tài);和更新修訂工作
7. 負(fù)責(zé)客訴投訴問題履歷系統(tǒng)的建立, 對歷史客戶問題做總結(jié)梳理,并將經(jīng)驗教訓(xùn)橫向展開到其他工序、區(qū)域或者項目
8. 對已交付客戶的產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,為質(zhì)量改進(jìn)提供依
9. 負(fù)責(zé)分析客訴質(zhì)量問題數(shù)據(jù),提取有效質(zhì)量改善課題,幫助提升公司產(chǎn)品質(zhì)量
10. 協(xié)助建立客戶問題反饋機(jī)制,推動內(nèi)部的持續(xù)改善,不斷提高客戶滿意度
11. 參與制定和維護(hù)與客戶相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。
12. 具有良好的組織、協(xié)調(diào)與溝通能力
任職資格:
1. 理工科相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷
2. 熟練掌握機(jī)加工生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識
3. 能夠熟練運(yùn)用質(zhì)量工具(8D、5WHY、魚骨圖等)解決問題
4. 具備機(jī)械制圖識圖能力,了解受檢產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、使用要求等。
5. 良好的英文閱讀與理解能力
6. 具備質(zhì)量, 環(huán)保體系方面的管理工作經(jīng)驗
7. 熟悉IATF16949或VDA6.3質(zhì)量流程標(biāo)準(zhǔn)為加分項, 具有IATF16949或VDA6.3內(nèi)審員證書者優(yōu)先
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