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崗位職責：

- 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）

- 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務標準確保增項的實施（A,B保）

- 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估

- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍

- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇

- 積極籌劃進一步的售后服務及產(chǎn)品

- 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字

- 確保客戶的預約時間，如有任何變動，及時通知客戶

- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務主管

- 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護提醒，以提升客戶忠誠度

任職要求：

1、具備2年以上汽車服務顧問工作經(jīng)驗

2、持駕照，具備良好得人際交往能力及談判能力