[崗位職責]
1、負責行政酒廊的日常運營和管理工作,確保高品質的服務標準得以執(zhí)行。
2、帶領團隊為賓客提供卓越的接待服務,包括但不限于飲品及小食的準備與服務流程優(yōu)化。
3、監(jiān)控并提升行政樓層客房與服務質量,及時處理客戶投訴與建議,不斷提高客戶滿意度。
4、與其他部門密切合作,協(xié)調資源以滿足客戶需求并確保內部流程的順暢進行。
5、負責制定并執(zhí)行員工培訓計劃,提高團隊整體素質和服務水平。
6、完成酒店管理層交辦的其他相關工作任務。
[崗位要求]
1、大專及以上學歷,酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、至少三年以上五星級酒店相關工作經(jīng)驗,其中一年以上管理崗位工作經(jīng)驗。
3、熟悉高星級酒店的運作和管理模式,具備豐富的客戶服務經(jīng)驗。
4、具備優(yōu)秀的領導能力和團隊協(xié)作精神,能夠激勵員工達成工作目標。
5、良好的溝通能力,能夠有效處理各種突發(fā)狀況和客戶關系問題。
6、對新的服務理念和方法保持敏銳的洞察力,愿意不斷學習和提升自己以及團隊的專業(yè)能力。
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