職位描述
電話客服售后數(shù)據(jù)
職能描述：
1.負責工單系統(tǒng)的錄入，更新和管理，確保工單信息的準確性和及時性；
2.有效對接確保問題反饋和執(zhí)行的準確性，及時傳達總部的政策和更新；
3.通過電話與農(nóng)戶進行溝通，了解客戶需求，提供信息支持，并收集客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟蹤問題處理進度，確保問題得到有效解決；
4.根據(jù)工單需求，合理調(diào)度運維師傅，確保運維任務的及時分配和執(zhí)行；
5.記錄工單處理數(shù)據(jù)，定期進行數(shù)據(jù)分析，為提高工單處理效率和客戶滿意度提供依據(jù)；
6.達成所要求的準時響應率和準時閉環(huán)率。
教育背景：大專及以上學歷，行政管理、信息管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有客戶服務或工單處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求：熟練操作計算機及辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和良好的書面表達能力。
個人素質(zhì)：具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，工作細心、責任心強。
教育背景：大專及以上學歷，行政管理、信息管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有客戶服務或工單處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求：熟練操作計算機及辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和良好的書面表達能力。
個人素質(zhì)：具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，工作細心、責任心強。
工作地點
徐州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)振興大道明陽廣場C1座901-902
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職位發(fā)布者
杜先生/總經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
徐州方華光伏科技有限公司江蘇方華科技有限公司成立于2018年，總部設立于江蘇省徐州市，是一家集“開發(fā)-建設-運維”為一體的全流程、全周期光伏電站綜合服務商。現(xiàn)階段以戶用光伏業(yè)務為基礎，開展包括開發(fā)、設計、采購、建設、結(jié)算、運維等一站式完整業(yè)務體系。未來業(yè)務領域包括儲能與光儲一體化綠色能源解決方案。秉承“以客戶為中心、以市場為導向、以創(chuàng)新為驅(qū)動、以奮斗者為本、以正直謙學為準則”的經(jīng)營理念，依托專業(yè)管理與技術(shù)團隊，踐行“全面布局、以點帶面”戰(zhàn)略發(fā)展路徑，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，與優(yōu)秀伙伴攜手同行，共赴光儲領域的星辰大海。公司自成立以來一直專注于江蘇地區(qū)居民分布式發(fā)電業(yè)務的拓展與運營，利用閑置的居民屋頂資源，實現(xiàn)屋頂光伏系統(tǒng)的銷售與租賃，為廣大的居民提供系統(tǒng)勘察、設計、安裝、并網(wǎng)和運維的全流程、全生命周期服務。截止2024年底已裝電站共計6000座，戶用電站市場占有率保持在70%左右。目前外部密切合作企業(yè)——正泰電器集團、徐州協(xié)鑫集團、華融集團等是其江蘇省區(qū)域戰(zhàn)略的優(yōu)秀代表合作商，同時和多級政府合作融洽得到地方支持。目前公司正從成長期步入高速發(fā)展期，通過布局設點及業(yè)務平臺建設，進行業(yè)務網(wǎng)絡和節(jié)點在徐州地區(qū)乃至江蘇省范圍的布設、覆蓋。建立健全各片區(qū)業(yè)務平臺，業(yè)務拓展到徐州市內(nèi)賈汪區(qū)、豐縣、睢寧、銅山、鼓樓、泉山、高新、邳州等各縣區(qū)，徐州市外在南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫、泰州、淮安、蘇州等地已設立辦公及倉儲。
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