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崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)客服部門的整體運(yùn)營及管理；

2. 完成公司制定的月度、季度、年度業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)；

3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作，并負(fù)責(zé)重大客戶整體售后服務(wù)工作，維系與客戶良好的客情關(guān)系；

4. 負(fù)責(zé)售前售后的客戶問題咨詢、需求研究和分析，需求實(shí)現(xiàn)方案的設(shè)計(jì)、編寫、講解等工作；

5. 負(fù)責(zé)既有大客戶服務(wù)營銷方案，為客戶提供可持續(xù)化的產(chǎn)品服務(wù)，完成售后客戶新增指標(biāo)；

6. 負(fù)責(zé)大客戶聯(lián)系人拓展工作，擴(kuò)展與客戶的觸及范圍，為服務(wù)營銷建立客戶基礎(chǔ)；

7. 完成與客戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；

8. 負(fù)責(zé)技術(shù)、研發(fā)等各部門之間的協(xié)調(diào)工作，對客戶提出的需求及時跟進(jìn)、反饋、跟蹤。以確保滿足客戶的技術(shù)需求；

9. 負(fù)責(zé)積極開拓新客戶、新市場，管理、維護(hù)已有客戶，制定營銷計(jì)劃等。

任職要求：

1. 大學(xué)專科以上學(xué)歷:計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)、通信工程專業(yè)、公共關(guān)系、市場營銷或項(xiàng)目管理專業(yè)專科以上學(xué)歷。

2. 具有3年以上銷售或通信或呼叫中心相關(guān)行業(yè)服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)。

3. 具有較強(qiáng)的分析問題的能力、書面表達(dá)能力以及良好的客戶意識。

4. 具有溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)和管理能力。

5. 具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力。