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崗位職責：

1. 負責客服部門的整體運營及管理；

2. 完成公司制定的月度、季度、年度業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標；

3. 負責客戶服務(wù)與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作，并負責重大客戶整體售后服務(wù)工作，維系與客戶良好的客情關(guān)系；

4. 負責售前售后的客戶問題咨詢、需求研究和分析，需求實現(xiàn)方案的設(shè)計、編寫、講解等工作；

5. 負責既有大客戶服務(wù)營銷方案，為客戶提供可持續(xù)化的產(chǎn)品服務(wù)，完成售后客戶新增指標；

6. 負責大客戶聯(lián)系人拓展工作，擴展與客戶的觸及范圍，為服務(wù)營銷建立客戶基礎(chǔ)；

7. 完成與客戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；

8. 負責技術(shù)、研發(fā)等各部門之間的協(xié)調(diào)工作，對客戶提出的需求及時跟進、反饋、跟蹤。以確保滿足客戶的技術(shù)需求；

9. 負責積極開拓新客戶、新市場，管理、維護已有客戶，制定營銷計劃等。

任職要求：

1. 大學專科以上學歷:計算機及相關(guān)專業(yè)、通信工程專業(yè)、公共關(guān)系、市場營銷或項目管理專業(yè)專科以上學歷。

2. 具有3年以上銷售或通信或呼叫中心相關(guān)行業(yè)服務(wù)及管理經(jīng)驗。

3. 具有較強的分析問題的能力、書面表達能力以及良好的客戶意識。

4. 具有溝通協(xié)調(diào)能力、培訓和管理能力。

5. 具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，較強的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力。