職位描述
電話客服投訴客服電商客服倒班制
崗位職責(zé):
1、承接一線團(tuán)隊(duì)升級投訴，確保客戶投訴得到有效的處理。
2、升級投訴問題的收集匯總，分析原因，提升客服滿意度；
3、挖掘系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋；
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨(dú)立處理客訴問題；
3、責(zé)任心強(qiáng)、表達(dá)能力佳、有效傾聽、把握客戶訴求；
4、兩年以上售后客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
宜科中心4號樓3樓
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職位發(fā)布者
黃女士/HR
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