職位描述
政府輿情社會(huì)輿情品牌輿情新聞?shì)浨?/span>
工作職責(zé):
1、通過(guò)電話外呼的方式，處理內(nèi)部升級(jí)投訴和各渠道外部投訴（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)/媒體/工商/消協(xié)等），保證公司利益，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)，減少負(fù)面影響；
2、善于傾聽(tīng)并解決客戶(hù)的輿情投訴，有效安撫用戶(hù)情緒、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、善于探究用戶(hù)真實(shí)訴求，妥善處理客戶(hù)投訴，對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，能及時(shí)跟蹤，反饋處理結(jié)果；
4、從用戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)，為用戶(hù)提供解決方案的同時(shí)分析總結(jié)，提出合理化建議；
5、需要進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，核實(shí)case的真實(shí)情況。
1、通過(guò)電話外呼的方式，處理內(nèi)部升級(jí)投訴和各渠道外部投訴（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)/媒體/工商/消協(xié)等），保證公司利益，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)，減少負(fù)面影響；
2、善于傾聽(tīng)并解決客戶(hù)的輿情投訴，有效安撫用戶(hù)情緒、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、善于探究用戶(hù)真實(shí)訴求，妥善處理客戶(hù)投訴，對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，能及時(shí)跟蹤，反饋處理結(jié)果；
4、從用戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)，為用戶(hù)提供解決方案的同時(shí)分析總結(jié)，提出合理化建議；
5、需要進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，核實(shí)case的真實(shí)情況。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、2年以上客訴工作經(jīng)驗(yàn)，至少半年以上輿情客服經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的溝通談判能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強(qiáng)；
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，理解并積極回應(yīng)用戶(hù)情緒，急用戶(hù)之所急；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，積極主動(dòng)，有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
互聯(lián)·寶地D3
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職位發(fā)布者
宋女士/HR
立即溝通
上海得物信息集團(tuán)有限公司得物App是全球領(lǐng)先的新一代潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)，正品潮流電商和潮流生活社區(qū)是得物App的兩大核心服務(wù)。得物App為用戶(hù)提供來(lái)自全球的多樣化新生代消費(fèi)商品，覆蓋潮鞋、潮服、手表、配飾、潮玩、3C數(shù)碼、家居家電、美妝、汽車(chē)等，眾多限量聯(lián)名、明星潮牌、個(gè)性小眾品牌的新品首發(fā)，也使得年輕消費(fèi)者能夠在得物上第一時(shí)間買(mǎi)到心儀的商品。同時(shí)作為年輕人的潮流生活社區(qū)，得物App聚集了一大批熱愛(ài)球鞋、潮品穿搭和潮流文化的愛(ài)好者。通過(guò)持續(xù)沉淀潮流話題內(nèi)容，得物App正在成為年輕用戶(hù)的潮流風(fēng)向標(biāo)和發(fā)聲陣地。得物App在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上增加鑒別真假與查驗(yàn)瑕疵的服務(wù)，以“強(qiáng)中心化”的平臺(tái)定位深入管理把控全程。得物App首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”的購(gòu)物流程，保證用戶(hù)在收到商品前，該商品已經(jīng)得到全面的查驗(yàn)鑒別，為用戶(hù)提供“更快、更好”的潮流正品網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
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