一、崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定公司服務(wù)戰(zhàn)略,制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)(包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、 一次修復(fù)率等),與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃,并保證目標(biāo)完成
2.制定服務(wù)滿意度目標(biāo)并與經(jīng)銷商總經(jīng)理共同確定,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá) 成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度
3.負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系
4.負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,并推進(jìn)改善
5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題
6.按照商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作,與市場(chǎng)與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)策略,并配合經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)
7.收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息,對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給經(jīng)銷商市場(chǎng)與客戶關(guān)系管理部
二、崗位要求
1、大專以上學(xué)歷,45周歲以內(nèi),3年以上4S店同崗位豪華品牌經(jīng)驗(yàn);
2、有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格優(yōu)先考慮。
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),性格開朗,頭腦靈活,具備良好的服務(wù)意識(shí);
4、能熟練操作電腦日常辦公軟件;
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