職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服
一、崗位職責(zé)
1、配合業(yè)務(wù)部進(jìn)行部門日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如專業(yè)知識、溝通技巧等；對員工線上溝通，導(dǎo)購等不足之處，給與針對性輔導(dǎo)；
3、每天確認(rèn)上報客服專員工作績效，如轉(zhuǎn)化率，成交額，對轉(zhuǎn)化低的整體或個人及時提出解決方案并幫助提升；
4、必要時協(xié)助客服專員做好難點客戶攻關(guān)，幫助成單；
5、做好客戶投訴管理工作。
二、崗位要求
1、三年以上客服管理經(jīng)驗；有電商母嬰玩具類目經(jīng)歷優(yōu)先；
2、掌握銷售客服相關(guān)知識；熟悉電商規(guī)則類知識優(yōu)先；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、熟練操作Word、Excel辦公軟件。
1、配合業(yè)務(wù)部進(jìn)行部門日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如專業(yè)知識、溝通技巧等；對員工線上溝通，導(dǎo)購等不足之處，給與針對性輔導(dǎo)；
3、每天確認(rèn)上報客服專員工作績效，如轉(zhuǎn)化率，成交額，對轉(zhuǎn)化低的整體或個人及時提出解決方案并幫助提升；
4、必要時協(xié)助客服專員做好難點客戶攻關(guān)，幫助成單；
5、做好客戶投訴管理工作。
二、崗位要求
1、三年以上客服管理經(jīng)驗；有電商母嬰玩具類目經(jīng)歷優(yōu)先；
2、掌握銷售客服相關(guān)知識；熟悉電商規(guī)則類知識優(yōu)先；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、熟練操作Word、Excel辦公軟件。
工作地點
上海童勵科技有限公司航都路8號7號樓
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周清華/招聘
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上海童勵科技有限公司上海童勵科技有限公司你必須選擇這樣的平臺發(fā)展你的職業(yè)生涯，土壤與血液不同造就的結(jié)果不同，這里是公平公正公開透明的土壤，這里是有制度有體系有流程的土壤，這里是能實現(xiàn)加薪升職的土壤；推出百萬年薪的員工是我們的目標(biāo).我們善于發(fā)掘人才.我們只提拔和重用那些做得好，在自己的崗位上為自己負(fù)責(zé)的員工.如果你想來我們這里面試那么至少端正你的態(tài)度.如果你想入職我們這里請做好難以面試通過的準(zhǔn)備如果你想在這里重啟你的職業(yè)生涯，請時刻擺正自己認(rèn)真的態(tài)度.如果你想晉升重要的崗位加薪提成，獲得更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，甚至想進(jìn)入我們的團(tuán)隊拿分紅.請做好全力以赴竭盡全力去努力的準(zhǔn)備.從3000元的基層腳踏實地到月入3萬絕對有可能.從基層腳踏實地進(jìn)入到高層管理絕對有可能.
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