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職位描述

1. 作為小米汽車(chē)派駐到授權(quán)門(mén)店的品牌方代表，負(fù)責(zé)所派駐授權(quán)門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；
2. 以用戶視角完成服務(wù)車(chē)輛的最終檢驗(yàn)，以確保車(chē)輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
3. 負(fù)責(zé)所在授權(quán)門(mén)店的索賠單及索賠件提交符合性現(xiàn)場(chǎng)審核；
4. 依據(jù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)服務(wù)中心用戶接待工作質(zhì)量與效率進(jìn)行有效監(jiān)管；
5. 作為品牌方現(xiàn)場(chǎng)代表，跟進(jìn)授權(quán)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及規(guī)范性管理。

職位要求

1. 專(zhuān)科或以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 熟悉車(chē)輛維修流程，具備一定車(chē)輛問(wèn)診與維修常識(shí)。具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
6. 思維活躍，責(zé)任心強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
7. 具備業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理紅線意識(shí)。