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職責(zé)：

1. 項目規(guī)劃與協(xié)調(diào)：與服務(wù)對象深入溝通，精準(zhǔn)把握其需求與期望，結(jié)合用戶業(yè)務(wù)特點及運維團(tuán)隊（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生產(chǎn)運維、數(shù)據(jù)中心運維、辦公運維等）的專業(yè)能力，制定詳細(xì)且合理的運維項目計劃，明確各階段任務(wù)、目標(biāo)，合理分配資源，確保項目有序推進(jìn)；定期組織項目會議，及時傳達(dá)服務(wù)對象需求變化，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的技術(shù)難題、資源沖突及進(jìn)度偏差等問題，保障項目按計劃順利進(jìn)行。
2. 團(tuán)隊管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)運維團(tuán)隊的組建與優(yōu)化，根據(jù)項目需求與業(yè)務(wù)發(fā)展，精準(zhǔn)評估團(tuán)隊人力需求，關(guān)注團(tuán)隊成員職業(yè)發(fā)展，制定個性化培訓(xùn)與成長計劃，定期組織技術(shù)培訓(xùn)、經(jīng)驗分享等活動，提升團(tuán)隊整體技術(shù)水平與業(yè)務(wù)能力，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊文化氛圍。
3. 服務(wù)質(zhì)量管控：構(gòu)建完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，密切跟蹤運維項目服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如故障響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等；針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報修、生產(chǎn)終端軟硬件問題處理、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維、辦公 IT 支持等各類服務(wù)，制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，督促團(tuán)隊成員嚴(yán)格執(zhí)行；定期收集、分析服務(wù)對象反饋意見，組織團(tuán)隊深入剖析服務(wù)問題根源，制定并實施有效的改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升，滿足服務(wù)對象的業(yè)務(wù)需求。
4. 溝通與客戶關(guān)系維護(hù)：作為服務(wù)對象與運維團(tuán)隊的核心溝通橋梁，保持與服務(wù)對象的高頻、高效溝通，及時響應(yīng)其咨詢、投訴與建議，提供專業(yè)、清晰的問題解決方案與項目進(jìn)展匯報；深入了解服務(wù)對象業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與動態(tài)，提前預(yù)判運維需求變化趨勢，為服務(wù)對象提供前瞻性的運維建議與技術(shù)支持，增強客戶信任與依賴，鞏固長期合作關(guān)系；同時，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊間溝通協(xié)作，打破信息壁壘，促進(jìn)知識共享與經(jīng)驗交流，提升團(tuán)隊整體協(xié)同效率與執(zhí)行力。

能力要求：

1. 卓越溝通能力：“客戶第一” 的服務(wù)理念應(yīng)始終貫穿于服務(wù)工作中。具備出色的口頭與書面表達(dá)能力，能夠以通俗易懂、邏輯清晰的方式與不同技術(shù)背景、業(yè)務(wù)層次的人員進(jìn)行高效溝通；善于傾聽客戶需求與團(tuán)隊成員意見，準(zhǔn)確理解各方意圖，迅速抓住關(guān)鍵信息，做出恰當(dāng)回應(yīng)；在復(fù)雜項目環(huán)境與緊急問題處理中，能夠保持冷靜，有效協(xié)調(diào)各方利益，化解矛盾沖突，推動項目順利開展，確保客戶滿意度始終維持在較高水平。
2. 豐富團(tuán)隊管理經(jīng)驗：擁有 3 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉團(tuán)隊組建、培訓(xùn)、激勵、考核等全流程管理工作；能夠根據(jù)項目任務(wù)與團(tuán)隊成員特點，合理分工、有效授權(quán)，充分激發(fā)團(tuán)隊成員潛力，實現(xiàn)團(tuán)隊效能最大化；具備出色的團(tuán)隊建設(shè)能力，能夠塑造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊文化，提升團(tuán)隊凝聚力與忠誠度，帶領(lǐng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對各種挑戰(zhàn)，高效完成運維項目任務(wù)。
3. 深厚技術(shù)背景與項目管理能力：具備扎實的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)等信息技術(shù)基礎(chǔ)知識，熟悉汽車制造行業(yè)運維業(yè)務(wù)流程與技術(shù)規(guī)范；擁有 PMP 信息系統(tǒng)項目管理師等項目管理專業(yè)認(rèn)證者優(yōu)先考慮，熟練掌握項目管理工具與方法，能夠運用科學(xué)的項目管理流程。
4. 強大問題解決與決策能力：在面對復(fù)雜運維問題與緊急項目狀況時，能夠迅速分析問題本質(zhì)，運用豐富的經(jīng)驗與專業(yè)知識，制定切實可行的解決方案；具備果斷的決策能力，在信息不完全的情況下，能夠權(quán)衡利弊，快速做出合理決策，保障項目與服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性；善于總結(jié)問題經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化項目管理與運維服務(wù)策略，提升團(tuán)隊整體應(yīng)急處理能力與問題解決效率。
5. 年齡：25-45