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崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，制定客服部年度、季度和月度的工作目標、計劃且實施完成;
2、全權(quán)負責(zé)對客服部的工作，監(jiān)督各崗位人員職責(zé)的執(zhí)行情況;
3、客服部各崗位日常考核制度、培訓(xùn)計劃的制定與執(zhí)行，團隊建設(shè)的組織實施;
4、負責(zé)組織客服部人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)的報表;
5、監(jiān)督及配合銷售、售后部客戶滿意度執(zhí)行情況且制定各部門弱項的改善計劃;
6、負責(zé)用戶關(guān)懷活動組織(如感恩客戶、愛車講堂等)，提升用戶粘性:
7、負責(zé)銷售/售后服務(wù)回訪工作，定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計劃及措施;
8、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴工作、追蹤處理以及遇到重大客戶問題及時解決，將客戶投訴降到最低;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡28-40，大專及以上學(xué)歷;
2、具有三年以上4S店客服管理工作:
3、熟練操作office軟件，數(shù)據(jù)報表等;
4、具備較強的抗壓能力、耐心、服務(wù)意識:
5、性格樂觀積極有親和力、善于溝通、較強的應(yīng)變能力.