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客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)問(wèn)題匯總、整理，并形成可行性報(bào)告；
2、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、施工、交付等各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控檢查并督促問(wèn)題整改；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施；統(tǒng)籌內(nèi)部驗(yàn)收及品質(zhì)管理工作；
4、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
5、負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)組織、品質(zhì)提升工作。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；了解工程及物業(yè)系統(tǒng)性知識(shí)。有工程相關(guān)背景優(yōu)先。
2、5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，至少單獨(dú)負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的客服經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目牽頭工作經(jīng)驗(yàn)；
3、了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期流程，熟悉客戶(hù)關(guān)系工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶(hù)投訴處理能力；
5、責(zé)任心強(qiáng)，很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強(qiáng)。