職位描述
物業(yè)客服主管樓棟管理五險(xiǎn)一金
一、工作職責(zé)：
1、物業(yè)費(fèi)催繳；根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標(biāo)，制定本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催收計(jì)劃，將計(jì)劃落實(shí)到具體樓棟、具體責(zé)任人，并將收費(fèi)完成情況作為考核樓棟管家的重要依據(jù)；
2、滿意度維護(hù)管理；
3、客戶信息管理。全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，建立項(xiàng)目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對(duì)性提供私人定制服務(wù)。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)環(huán)境外包單位管理、考核、評(píng)估。
5、客服專項(xiàng)檢查。按照集團(tuán)大客服要求及客戶服務(wù)部品質(zhì)檢查相關(guān)要求定期組織客服工作專項(xiàng)自檢自查，制定整改計(jì)劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項(xiàng)目受理的業(yè)戶投訴，對(duì)各項(xiàng)目受理的客戶投訴處理事件進(jìn)行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。
7、制定客服專題培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定客服專業(yè)線的培訓(xùn)課題及組織培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行跟進(jìn)和考評(píng)。
6、客戶投訴管理。處理項(xiàng)目受理的業(yè)戶投訴，對(duì)各項(xiàng)目受理的客戶投訴處理事件進(jìn)行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。
7、制定客服專題培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定客服專業(yè)線的培訓(xùn)課題及組織培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行跟進(jìn)和考評(píng)。
二、福利待遇：
五險(xiǎn)一金、帶薪年假、各種福利假、團(tuán)建活動(dòng)、生日禮品、傳統(tǒng)節(jié)日禮品
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獎(jiǎng)金績效
十三薪，年度績效獎(jiǎng)金，滿意度獎(jiǎng)金，物業(yè)費(fèi)催繳達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
保利時(shí)光印象物業(yè)服務(wù)中心
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司福州分公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展發(fā)展控股集團(tuán)旗下全資子公司，已進(jìn)入148個(gè)城市，在管面積達(dá)2.6億平方米，管理項(xiàng)目數(shù)量846個(gè)，是物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。保利物業(yè)將圍繞“物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、公共服務(wù)、增值專項(xiàng)服務(wù)”等領(lǐng)域，全方位踐行“人文社區(qū)·價(jià)值生活”的品牌理念，致力成為萬家燈火背后的國家力量。 2010年，保利物業(yè)福建公司隨著保利地產(chǎn)強(qiáng)勢進(jìn)入福建，公司致力于營造良好的成長環(huán)境，建立完善的成長機(jī)制，讓員工與企業(yè)一起成長。保利集團(tuán)作為國務(wù)院資產(chǎn)管理委員會(huì)管理的大型中央企業(yè)，世界500強(qiáng)排名312位。，全國物業(yè)公司排名第三，央企第一。2019年12月19日保利物業(yè)成功在香港上市，是保利發(fā)展旗下第一家完成資本化的專業(yè)子公司，其營收規(guī)模于在港上市公司中排名第三。
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