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崗位職責：

1、負責確定部門年度管理方針目標，年度重點工作計劃，并監(jiān)督各崗位遵照實施;

2、不斷聽取業(yè)主的意見和建議，逐步改善本部門的管理工作，提高服務質量；

3、負責服務處的社區(qū)文化活動、問卷調查等策劃組織工作，開展具體的組織業(yè)主溝通等工作；

4、負責對本部門相關表格、記錄的整理、歸納、完善以及日工作報告的落實工作；

5、負責制訂本部門培訓計劃，落實本部門員工業(yè)務知識、技能的培訓工作；

6、負責對本部門員工進行考核，向綜合部提交部門員工的工作績效報告；

7、負責檢查本部門員工顧客接待、巡查統計、登記拜訪的落實情況和效率；

8、負責落實物業(yè)服務費催繳工作，統一客戶代表解答、處理顧客各類問訊；

9、積極處理顧客的各類投訴，跟蹤檢查本部門投訴處理情況，做好投訴回訪工作；

10、負責會所各類服務項目運行情況，處理會所經營過程中發(fā)生的各類問題；

11、負責做好本部門員工招聘工作，合理配置人力資源，不斷激勵員工積極性；

12、關心本部門員工思想及生活動態(tài)，解決疑難問題，協調員工內部矛盾；

任職資格：

1、同崗位3年以上工作經驗

2、溝通能力、協調能力、語言文字表達能力強；

3、能吃苦、敬業(yè)，能承受較強的工作壓力；

4、工作細致、認真、嚴謹，具有團隊精神。