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崗位職責(zé)：
1.通過京東、抖音等等電商平臺(tái)了解客戶需求,解答客戶問題;
2.熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作規(guī)則,有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo);
3.對(duì)售前購(gòu)買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
4.負(fù)責(zé)客戶常見問題的歸納、整理,維護(hù)老客戶;
5.做好客戶追蹤和工作交接,有效跟蹤進(jìn)展直至解決;
6.完成上級(jí)安排的其它工作。
職位要求：
1、有過1年或以上空調(diào)或商用電器類售后工作經(jīng)歷；從事過京東或抖音電商相關(guān)服務(wù)工作；熟悉家電或商用電器產(chǎn)品的或從事過財(cái)務(wù)或供應(yīng)鏈類相關(guān)工作的優(yōu)先考慮；
2、具有售后服務(wù)類管理經(jīng)營(yíng)的優(yōu)先考慮。期待更大發(fā)展空間的優(yōu)先考慮。
3、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備一定管理能力；具備服務(wù)意識(shí)。具有B端客戶經(jīng)驗(yàn)或思維；
4、善于溝通協(xié)調(diào)，親和力強(qiáng)。有獨(dú)立處理問題能力；抗壓能力強(qiáng)；執(zhí)行力強(qiáng)。
5、大專及以上學(xué)歷。熟練使用excel等辦公軟件。普通話好，思維敏捷性格開朗，善于與人交流。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。