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崗位職責：

1、負責天貓店鋪、京東店鋪的在線咨詢，并積極熱情引導客戶促成訂單；

2、了解客戶需求，掌握客戶購物心理，了解產品并提供專業(yè)建議，有效達成銷售目標，提高轉化率；

3、獨立處理售前問題，跟蹤訂單及物流情況；

4、受理客戶咨詢、投訴、建議和意見，并做好工作記錄；

5、配合團隊工作、服從上級安排，及時有效完成安排的工作。

崗位要求：

1、中專以上學歷，有電商工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

2、打字速度快（每分鐘60字以上），能同時應對多個客戶的聊天咨詢，熟悉各大平臺買賣操作流程；

3、有較強的客戶服務意識、良好的銷售技巧；

4、態(tài)度端正，性格溫和，思緒靈敏，能迅速融入團隊。

注：能力突出者，后期可轉運營助理崗