崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(天貓、京東、抖音、拼多多等店鋪)訂單,客戶投訴、客戶意見等相關(guān)售后問題的處理;
2. 負(fù)責(zé)與退款客戶溝通,尋求解決方案,將損失降到最低;
3. 客戶反饋包裹疑難件的整理收集與跟蹤處理;
4. 產(chǎn)品物流跟蹤狀態(tài)查詢,貨物滯留、超區(qū)、派送等問題處理,跟蹤解決過程;
5. 快遞系統(tǒng)中問題件、疑難件的及時跟蹤處理;
6. 做好跨部門協(xié)調(diào)、處理工作,與物流、倉儲、供應(yīng)鏈銜接
7.配合團(tuán)隊工作、服從上級安排,及時有效完成安排的工作。
任職要求:
1.熟悉淘寶天貓售后的各項工作,工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);
2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
3.熟練處理售后問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;
4.態(tài)度端正,性格溫和,思緒靈敏,能迅速融入團(tuán)隊;
5.排班雙休,此崗位無夜班;
6.薪資待遇:4-7K。
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