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職位描述
1、服務(wù)業(yè)主來訪接待及投訴處理流程指引；受理客戶咨詢、報(bào)修、意見和建議，并記錄、初步答復(fù)、派單、跟進(jìn)關(guān)閉；
2、費(fèi)用收取，包括物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修相關(guān)費(fèi)用等；
3、協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通回訪；
4、負(fù)責(zé)前臺6S管理及前臺信息欄日常維護(hù)；負(fù)責(zé)郵件、拾遺物品代收、保管、領(lǐng)取登記等工作；
5、負(fù)責(zé)辦理門禁 IC 卡的授權(quán)業(yè)務(wù)，更新客戶 CRM 業(yè)主信息，客戶報(bào)事錄入系統(tǒng)并派單、回訪；
6、負(fù)責(zé)建立客戶及內(nèi)部管理資料檔案清單，編排資料檔案編號，資料檔案銷存和借閱等，確保文件、質(zhì)量記錄的完整性、準(zhǔn)確性；
7、配合部門開展物業(yè)管理費(fèi)收繳工作；
8、積極參加部門專業(yè)知識/技能學(xué)習(xí)及培訓(xùn)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、解基礎(chǔ)物業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)政策，熟悉物業(yè)管理基本運(yùn)作模式
2、有較好的服務(wù)意識，抗壓力較好；
3、1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有知名物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、35歲以下，大專以上學(xué)歷