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大堂引導員應具有良好的服務形象、職業(yè)道德和較好的溝通表達能力，身體健康，能適應長時間站立工作，學歷要求為大專及以上，年齡為35周歲以下所提供的無犯罪記錄證明、個人征信報告、健康體檢報告等符合要求。條件特別優(yōu)秀者可適當放寬要求。對工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀且達到分行入職標準的，可提供轉(zhuǎn)正機會。
人員的基本素質(zhì)和基本要求
（1）職業(yè)修養(yǎng)良好。愛崗敬業(yè)，正直誠信；工作責任心、進取心強；遵守監(jiān)管部門制定的銀行從業(yè)人員職業(yè)道德標準或守則。
（2）個人素質(zhì)較高。學習能力較強；心理素質(zhì)良好，作風嚴謹；具有全局和團隊合作觀念。
（3）業(yè)務知識全面。熟練掌握辦公軟件操作；接受過基本業(yè)務、服務禮儀、投訴處理等方面培訓，掌握經(jīng)濟、金融基礎知識；了解相關法律法規(guī)、行政規(guī)章和監(jiān)管要求等；經(jīng)培訓后熟悉郵儲銀行柜面業(yè)務的基本制度和規(guī)定，了解郵儲銀行各項業(yè)務知識與產(chǎn)品種類；能熟練使用郵儲銀行各種服務設施和電子設備。
（4）服務能力突出。儀表端莊，形象大方，有親和力；能站在客戶的角度換位思考，主動服務；具有較強的表達能力、溝通能力和應變能力；善于協(xié)調(diào)和處理客戶意見，維護客戶關系；具有處理營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件和控制現(xiàn)場的能力。