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淘寶售后客服

一、崗位職責(zé)

訂單問題：訂單修改、取消：協(xié)助客戶取消訂單、或修改訂單信息，

退換貨服務(wù)：處理因各種原因（如尺寸不合、商品瑕疵等）需要退換貨的請求。

退款操作指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行退貨流程指導(dǎo)，協(xié)助用戶完成退款。

物流跟蹤：幫助客戶跟蹤包裹的運輸狀態(tài)。

快遞問題：快遞公司溝通處理因快遞問題停滯、破損、丟失、賠償?shù)?/p>

差評處理：對客戶的負(fù)面評價進(jìn)行回應(yīng)和處理，嘗試解決問題并爭取評價的改善。

收集客戶反饋：將客戶反饋整合到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)改進(jìn)中。

二、薪資待遇：

無責(zé)底薪3000+全勤獎+提成（帶薪培訓(xùn)）

三、上班時間：早8:30-12:00 13:30-18:00 (常白班)周日休

四、崗位要求：

1.熱愛客戶服務(wù)：需要具備優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力、細(xì)致有耐心。

2.情緒管理：能夠處理好客戶的不滿和抱怨，保持專業(yè)和冷靜。

3.團隊合作精神：能與其他部門密切合作，共同提高用戶滿意度。

4.技術(shù)技能：熟練使用辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng)工具，能快速學(xué)習(xí)新技術(shù)和系統(tǒng)。

五、公司福利：工作環(huán)境舒適---8小時工作制，無壓力、不加班

1.帶薪培訓(xùn)

2.公休4天（周日休）、法定節(jié)假日帶薪

3.過節(jié)禮品福利

4.帶薪年假

5.老員工上社保

六、面試地址：

公司地址：人民路與鐵西大街交匯處卓昱大廈

面試聯(lián)系：趙經(jīng)理