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崗位職責(zé)：

1. 承接公司客戶關(guān)系管理職能，推動(dòng)各項(xiàng)客服管理制度執(zhí)行和落地;

2. 制定公司客戶服務(wù)工作規(guī)劃和方向，推進(jìn)公司整體客戶滿意度向行業(yè)標(biāo)桿靠近；

3. 總體協(xié)調(diào)并督促各項(xiàng)客戶服務(wù)工作的開展，組織各項(xiàng)目巡查、輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測以及服務(wù)過程監(jiān)測，并進(jìn)行相關(guān)考核和結(jié)果評估;

4. 統(tǒng)籌管理公司各項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制工作。檢查評估相應(yīng)風(fēng)控節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)各項(xiàng)目風(fēng)控節(jié)點(diǎn)的有效執(zhí)行，監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)的整改落實(shí);

5. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理的督辦與核查;

6. 及時(shí)處理上級發(fā)出的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶維度亮燈，進(jìn)行問題追溯和后評估，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級反饋報(bào)備;

7. 組織部門內(nèi)的全周期服務(wù)、維修、客戶投訴管理方面的培訓(xùn)、對標(biāo)學(xué)習(xí)等；

8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格
1. 本科及以上學(xué)歷，7年及以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)