1.制定和實施展廳服務接待工作的相關制度和工作流程,并督促改善;
2.提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成;
3.根據精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策,配合一汽-大眾或經銷商組織的各類活動;
5.收集并向市場部提供競品服務營銷等信息;
6.負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
7.負責客戶檔案管理、監(jiān)控;
8.負責索賠業(yè)務審批;
9.參與重大維修服務項目的評審;
10.負責保險理賠工作的開展和統(tǒng)計、分析。
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