1.制定和實(shí)施售后服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程,并督促改善;
2.提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作,完成銷售目標(biāo);
4.執(zhí)行集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷政策,配合經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng);
5.收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息;
6.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
7.負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控;
8.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)審批;
9.參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審;
10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作的開(kāi)展和統(tǒng)計(jì)、分析。
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