職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服
崗位職責(zé)
1、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、制定并管理客服的績效考核方案、細則、流程，按照要求實施與復(fù)盤，落實到客服部門的各項工作中，保證店鋪各項指標(biāo)的達成；
3、負責(zé)店鋪整體售前接待、售中轉(zhuǎn)化，負責(zé)客服工具賬號分配、分流、排班等，確保客服崗位工作有序；
4、負責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)運營負責(zé)人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運營；
5、分析店鋪動態(tài)評分以及客服團隊數(shù)據(jù)，并做出針對性優(yōu)化，完成對客服團隊現(xiàn)場的管控，并能對工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案；
6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，電商客服主管經(jīng)驗3年以上,20人以上團隊管理經(jīng)驗；
2、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致，富有強烈的責(zé)任心；
3、熟悉熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等平臺規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識強；
4、熟練運用office辦公軟件及良好的文檔寫作能力。 5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)
1、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、制定并管理客服的績效考核方案、細則、流程，按照要求實施與復(fù)盤，落實到客服部門的各項工作中，保證店鋪各項指標(biāo)的達成；
3、負責(zé)店鋪整體售前接待、售中轉(zhuǎn)化，負責(zé)客服工具賬號分配、分流、排班等，確保客服崗位工作有序；
4、負責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)運營負責(zé)人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運營；
5、分析店鋪動態(tài)評分以及客服團隊數(shù)據(jù)，并做出針對性優(yōu)化，完成對客服團隊現(xiàn)場的管控，并能對工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案；
6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，電商客服主管經(jīng)驗3年以上,20人以上團隊管理經(jīng)驗；
2、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致，富有強烈的責(zé)任心；
3、熟悉熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等平臺規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識強；
4、熟練運用office辦公軟件及良好的文檔寫作能力。 5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)
工作地點
北京市白廟南綜合檢查站1
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職位發(fā)布者
張女士/人事
昨日活躍立即溝通
三河市賽德智能科技有限公司三河賽德智能科技有限公司是國內(nèi)知名的智能家居窗簾企業(yè)，創(chuàng)辦于2018年，設(shè)立于河北省三河市燕郊，緊鄰首都經(jīng)濟圈。于天貓、京東、拼多多等平臺創(chuàng)立“科創(chuàng)者”、“綠米”、“優(yōu)客工場”等品牌店鋪，主營范圍為：電動窗簾軌道、電機、窗簾等電動窗簾全系列用品，是專業(yè)的智能家居研發(fā)、銷售公司。自創(chuàng)立之日起，賽德科技始終堅持“互幫互助、感恩成長、務(wù)實共贏”的企業(yè)文化，遵循“用科技創(chuàng)新改變生活，為客戶和社會創(chuàng)造價值”的使命，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高水平的團隊。經(jīng)過多年的砥礪奮進，賽德人緊抓產(chǎn)品差異化增長點，逐步做到了全國行業(yè)第一！2021年賽德公司“科創(chuàng)者”品牌被智能家居風(fēng)云榜評選為“電動窗簾十大品牌”2022年賽德公司“科創(chuàng)者旗艦店”榮獲天貓平臺“增長黑馬獎”2023年賽德公司智能窗簾電機榮獲金麥品質(zhì)獎2023年賽德公司在“第四屆智能家居風(fēng)云榜十大品牌網(wǎng)絡(luò)評選”活動中特授予“電動窗簾十大品牌”賽德科技現(xiàn)有員工80余人，員工平均年齡不到30歲，輕松的工作氛圍、現(xiàn)代化的管理模式，為每一名新員工的加入創(chuàng)立了極佳的適應(yīng)條件。“物盡其用，人盡其才”是我們的用人方式，期待每一位新員工的加入都能為企業(yè)帶來新的氣息、新的力量！
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