一、任職要求:
1、具備較強的燃氣客服業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識;精通城鎮(zhèn)燃氣居民及工商業(yè)用戶通氣點火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程;
2、熟悉燃氣行業(yè)客戶服務(wù)及客戶運營安全相關(guān)管理制度及運行體系;具有一線工作經(jīng)歷,能結(jié)合實際分析問題、解決問題;
3、熟悉安全生產(chǎn)法律、法規(guī);掌握城市燃氣設(shè)計、施工、運行相關(guān)技術(shù)規(guī)程;了解燃氣法律法規(guī)(安全導(dǎo)則、城鎮(zhèn)燃氣管理條例等);
4、熟悉數(shù)字信息化流程,能較好解決業(yè)務(wù)線上化操作問題,有效指導(dǎo)信息化應(yīng)用。
5、思路清晰,語言能力強,具備高效的溝通協(xié)調(diào)能力;有較強的數(shù)據(jù)分析及問題分析能力 ;能結(jié)合實際實際情況提出切實可行的解決方案及措施;
6、熟練電腦操作及辦公軟件的應(yīng)用,有較強的文字功底,擅長編制體系文件、工作總結(jié)、通訊稿件等;
7、五年以上燃氣行業(yè)工作經(jīng)驗,三年以上燃氣客服崗位工作經(jīng)歷,燃氣、經(jīng)濟類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,
8、本崗位需要長期出差,不能接受者勿投。
二、崗位職責(zé):
1、執(zhí)行集團燃氣客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃,確保各項政策、指引、制度及標準落地實施;負責(zé)本部門文件制度的整理、歸檔更新等工作;
2、負責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集及管理報表統(tǒng)計分析;
3、監(jiān)督、管控各分公司及項目部燃氣客服工作落地開展,負責(zé)日常績效考核相關(guān)工作;
4、秉承燃氣客服管理工作目標開展各類燃氣業(yè)務(wù)(安檢、通氣、搶維修、管道改裝等)監(jiān)督檢查,確保燃氣用戶用氣安全。
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