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崗位職責(zé)：
1. 客戶(hù)咨詢(xún)處理
解答問(wèn)題：及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、抖音私信、在線聊天等渠道提出的問(wèn)題。
信息查詢(xún)：根據(jù)客戶(hù)需求，查詢(xún)相關(guān)的產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流信息等，并提供詳細(xì)的解答。
2. 客戶(hù)投訴處理
傾聽(tīng)反饋：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴，理解客戶(hù)的具體問(wèn)題和需求。
解決問(wèn)題：迅速采取行動(dòng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
跟蹤反饋：跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到徹底解決。
3. 訂單與售后服務(wù)
訂單管理：協(xié)助客戶(hù)完成訂單操作，包括下單、取消訂單、修改訂單信息等。
售后服務(wù)：處理退換貨申請(qǐng)，解答售后服務(wù)政策，確保客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)的售后支持。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
忠誠(chéng)度提升：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化關(guān)懷，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。
5. 內(nèi)部協(xié)作
跨部門(mén)溝通：與銷(xiāo)售、技術(shù)、物流等部門(mén)密切合作，確保客戶(hù)問(wèn)題能夠得到全面、有效的解決。
知識(shí)更新：及時(shí)了解公司新產(chǎn)品、新政策和服務(wù)流程的變化，確保為客戶(hù)提供最新、最準(zhǔn)確的信息。
6. 數(shù)據(jù)記錄與分析
工單管理：記錄每次客戶(hù)交互的內(nèi)容，創(chuàng)建并更新工單，確保問(wèn)題有跡可循。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)并分析客服工作中的關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等），為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬），相關(guān)工作從業(yè)年限：半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
2、技術(shù)、技能要求：打字速度：較快的打字速度，一般要求每分鐘60-80字以上，以確保能夠及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)。
情緒管理能力：保持冷靜，面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴時(shí)能夠妥善處理，避免情緒化反應(yīng)。
問(wèn)題解決能力：能夠快速分析和解決問(wèn)題，提供有效的建議和幫助
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰
4、其他要求：能適應(yīng)輪班制，包括夜班和周末班次。
服務(wù)意識(shí)：始終以客戶(hù)為中心，注重服務(wù)質(zhì)量，致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
責(zé)任心：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢(xún)和投訴，確保問(wèn)題得到徹底解決。
計(jì)算機(jī)操作能力：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）和客服系統(tǒng)，能夠高效處理工單、查詢(xún)信息等。