60年上市外企直招,高端電子產(chǎn)品售后客服管理,優(yōu)秀者可評(píng)經(jīng)理級(jí);
廣闊的發(fā)展平臺(tái),通暢的晉升渠道,快速實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想;
良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,年輕化的管理團(tuán)隊(duì),活力十足的職場(chǎng)文化;
半年一次升職加薪,公司80%的管理崗位來(lái)自?xún)?nèi)部員工;
工資不拖不壓,每月8號(hào)前發(fā)放上月工資。
崗位職責(zé):
1、對(duì)所負(fù)責(zé)小組KPI達(dá)成和消費(fèi)者最終滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理工作,做好及時(shí)上傳下達(dá),確保各項(xiàng)工作有效執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督小組員工的日常業(yè)務(wù)完成情況,并輔導(dǎo)員工提高和改善;
4、負(fù)責(zé)小組梯隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)組長(zhǎng)助力和優(yōu)秀投訴處理坐席標(biāo)桿,并組織員工文化建設(shè)活動(dòng),管控流失率;
5、負(fù)責(zé)小組業(yè)務(wù)管理規(guī)劃,并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
崗位要求:
1、擁有正規(guī)院校大專(zhuān)及以上,綜合業(yè)務(wù)理工科優(yōu)先;
2、一年以上呼叫中心客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力,有有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法,有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力,要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn),有良好的寫(xiě)作能力;
5、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力;
6、能接受倒班輪休工作制,接受夜班。