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    更新于 7月26日

    客服主管+上市公司雙休(8號發(fā)工資)

    7千-9千·13薪
    • 鄭州中原區(qū)
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招5人

    職位描述

    售后客服
    60年上市外企直招,高端電子產(chǎn)品售后客服管理,優(yōu)秀者可評經(jīng)理級;
    廣闊的發(fā)展平臺,通暢的晉升渠道,快速實現(xiàn)職業(yè)理想;
    良好的團隊氛圍,年輕化的管理團隊,活力十足的職場文化;
    半年一次升職加薪,公司80%的管理崗位來自內(nèi)部員工;
    工資不拖不壓,每月8號前發(fā)放上月工資。
    工作內(nèi)容:
    1、了解客戶需求及期望,達成項目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望,維護項目穩(wěn)定運營;
    2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴展。
    3、及時把握運營現(xiàn)狀和進展情況,抓住差距,制定策略,提升改善;
    4、為完成項目KPI指標(biāo)制定項目激勵方案;
    5、負責(zé)團隊的組建和維護,人員培養(yǎng)和發(fā)展;
    6、為下屬管理人員給出切實的指導(dǎo)和建議,同時合理調(diào)控和分配必要的資源,和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào);
    7、了解員工意見,并對員工提出的問題及時做溝通改善,維護員工滿意度,提高員工穩(wěn)定性;
    8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作,確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接;
    9、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理。
    任職要求:
    1、熟悉呼叫中心的運營模式,具備同行2年及以上管理經(jīng)驗
    2、熟悉呼叫中心運營特點、管理規(guī)范和流程及各種考核評判指標(biāo)
    3、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員
    4、具有較強的語言、文字表達能力
    5、有良好的溝通能力和表達能力
    6、具客戶關(guān)系維護能力和突發(fā)事件應(yīng)對能力
    7、電腦操作及OFFICE軟件\PPT運用熟練

    獎金績效

    績效獎金

    工作地點

    鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園展示中心地面停車場4號樓8層

    職位發(fā)布者

    周先生/招聘經(jīng)理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司
    transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設(shè)在東京,在全世界的33個國家設(shè)立172家分支機構(gòu),是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運營中心,并在臺灣設(shè)有分公司,專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù),在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實踐和經(jīng)驗。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動服務(wù)專家— transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù),承接呼入呼出業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),通過呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個分支機構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶互動服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運用于世界500強企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗,我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗!特朗思堅信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作,享受工作所帶來的無窮樂趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補貼、額外醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展,為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn),在公司近千人的平臺上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴大,業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識之士加入我們成長的團隊,與公司攜手共進。熱切期待著您的加入!
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