工作時(shí)間:
朝九晚六,周未雙休
崗位職責(zé):
1、通過接聽電話和在線的形式遠(yuǎn)程受理客戶在ERP使用過程中碰到的一些問題,軟件操作使用咨詢、軟件功能使用咨詢、業(yè)務(wù)咨詢等
2、處理故障類問題,包括系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、客戶端報(bào)錯(cuò)、
數(shù)據(jù)報(bào)表核對(duì)等,多數(shù)以查詢?yōu)橹?br>
3、負(fù)責(zé)服務(wù)過程中問題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫,形成知識(shí)庫,并對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行維護(hù)更新;
任職要求:
大專及以上學(xué)歷(畢業(yè)學(xué)信網(wǎng)可查較強(qiáng)的分析、解決問題能力,溝通應(yīng)變能力強(qiáng)。具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
有過客服經(jīng)驗(yàn)或電銷經(jīng)懂ERP驗(yàn)者優(yōu)先;薪資待遇:
綜合薪資4K-5K,無責(zé)底薪+績(jī)效+班次補(bǔ)貼
入職享受帶薪專業(yè)培訓(xùn)