1、客戶檔案管理: 按公司的要求對(duì)來(lái)店維修/維護(hù)的車輛的詳細(xì)情況。
2、客戶分類管理。
3、客戶邀請(qǐng)與預(yù)約,并將邀請(qǐng)情況的詳細(xì)記錄提供給服務(wù)經(jīng)理。
4、售后回訪:及時(shí)有效的對(duì)售后服務(wù)部全部車輛進(jìn)行追蹤與回訪、記錄與匯總分析。
5、信息反饋匯總分析、監(jiān)督與追蹤反饋。
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