1、協(xié)助客服主管實施《物業(yè)服務方案》客戶服務部分的工作,包括財務計劃、年度園區(qū)文化活動計劃、關鍵業(yè)戶關系維護計劃等的實施;
2、熟悉小區(qū)及所轄區(qū)域業(yè)主基本情況,了解與物業(yè)相關的國家法律及地方法規(guī);
3、保持良好的儀容儀表,按公司要求進行著裝;
4、協(xié)助日常裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作;
5、接待業(yè)戶投訴、報修,并進行跟蹤、處理并做好回訪記錄工作;
6、物業(yè)服務中心日常接待服務工作,處理與業(yè)戶相關的業(yè)務;
7、負責同轄區(qū)業(yè)戶的溝通,協(xié)助關鍵業(yè)戶溝通;
8、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作;
9、協(xié)助對業(yè)戶滿意指數測量,接待業(yè)戶;
10、協(xié)助物業(yè)服務中心的日常各類收費及綜合內務;
11、短期派遣至同類項目工作支援;
12、完成上級領導交辦的其它工作。
1.男女不限,35周歲以下,大專以上學歷,物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)。
2.熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢;掌握物業(yè)管理基礎理論知識和房地產開發(fā)經營基礎知識;掌握建筑結構、物業(yè)設備基礎知識;熟悉質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的基礎知識;了解國內、國際先進的物業(yè)管理模式、服務方式及其發(fā)展動態(tài)。
3.3年以上大型物業(yè)公司客戶服務管理相關工作經驗。
4、舉止大方得體,善于與人溝通,服務意識強,有較強的責任心與工作熱情,學習能力強;
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