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客服管家崗位職責(zé)：

一、辦公區(qū)域5S

1、接待臺(tái)面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，外觀統(tǒng)一

2、前臺(tái)環(huán)境干凈、整潔、明亮，溫度適中，空氣清新，有適當(dāng)?shù)难b飾

二、客戶來(lái)訪接待

1、嚴(yán)格執(zhí)行見(jiàn)面微笑、主動(dòng)問(wèn)好、起身服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、與客戶溝通或讓客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需為客戶倒水

3、需要客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需致歉“對(duì)不起、久等了”等

4、客戶離開(kāi)時(shí)起身送別

三、客戶訴求受理

1、認(rèn)真記錄客戶訴求，并請(qǐng)客戶確認(rèn)

2、接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來(lái)電或面談，要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容、業(yè)主房號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等，填寫(xiě)《派工單》，并及時(shí)派發(fā)至工程，做好《派工單》交接手續(xù)，跟進(jìn)事件處理過(guò)程；

3、作好每日?qǐng)?bào)修和工程返回的《派工單》的統(tǒng)計(jì)、分析工作，每月底裝訂成冊(cè)，存檔備查；

4、根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查和回訪工作安排，負(fù)責(zé)本區(qū)域業(yè)主的回訪工作。對(duì)日常工作中重要事件（如室內(nèi)滲水、入室盜竊等）處理完畢后應(yīng)定期進(jìn)行回訪，以改善業(yè)主關(guān)系；

四、財(cái)務(wù)費(fèi)用收取

1、熟悉小區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝飾裝飾管理相關(guān)費(fèi)用、有償服務(wù)相關(guān)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。認(rèn)真向業(yè)主（住戶）進(jìn)行解釋工作，收繳各種管理費(fèi)并開(kāi)具發(fā)票收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí)、不重不漏；

2、熟悉掌握記賬原則和方法，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，建立物管費(fèi)、裝修管理費(fèi)、有償服務(wù)收費(fèi)等收繳臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到賬目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤；

3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不得挪用公款或私自借支，每天下班前半小時(shí)，應(yīng)將當(dāng)天收到的款項(xiàng)按要求填寫(xiě)《收銀繳款明細(xì)表》，匯總后送交財(cái)務(wù)部出納處或送存公司指定銀行，嚴(yán)禁壓票壓款；

4、收銀責(zé)任人結(jié)現(xiàn)金收入安全負(fù)責(zé)，發(fā)生差錯(cuò)，自行賠償；

5、每日認(rèn)真填寫(xiě)《項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)表》《項(xiàng)目催費(fèi)記錄表》，每月認(rèn)真填寫(xiě)《收費(fèi)月報(bào)表》

6、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主（住戶），以微信、電話聯(lián)系、上門催收或發(fā)放催款單的方式催收欠款；

7、負(fù)責(zé)辦理機(jī)動(dòng)車輛車位服務(wù)費(fèi)收繳工作；

8、除項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理、出納外其余任何人不得到收費(fèi)處查閱項(xiàng)目費(fèi)用收支情況；

9、嚴(yán)格執(zhí)行公司印章使用流程。

五、零星業(yè)務(wù)辦理

1、零星交付（車位、住宅/商業(yè)）

2、公共事項(xiàng)開(kāi)通登記

3、開(kāi)入住證明、物資搬運(yùn)出門條

4、業(yè)主卡授權(quán)

5、車位租賃

6、車位/房屋出租備案

六、客戶財(cái)產(chǎn)保管

1、空置房/空關(guān)房鑰匙、商鋪鑰匙管理

2、拾遺物品/委托物品管理

3、信件/郵件

4、權(quán)證收發(fā)管理

七、信息更新

1、住宅/商業(yè)業(yè)主信息、二手房業(yè)主信息、車輛信息變更登記

2、商鋪/住房出租信息更新登記

3、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

八、裝修手續(xù)辦理

1、住宅/商業(yè)業(yè)主信息、二手房業(yè)主信息、車輛信息變更登記

2、商鋪/住房出租信息更新登記

3、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

九、業(yè)務(wù)檔案管理

本崗位月度各項(xiàng)服務(wù)記錄資料存檔（收集、檢查、整改、匯總、裝訂、存檔）

任職要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、無(wú)不良嗜好，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、要求有物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，擅長(zhǎng)管家、客服關(guān)系的維護(hù) 3、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；
4、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
5、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性；
6、人際與公共關(guān)系良好。