崗位職責(zé):
1、處理有關(guān)客戶投拆事宜,匯總并匯報給直屬上級,客戶退貨和抱怨的處理和回復(fù)資料整理,及時提交8D報告;
2、跟進(jìn)客戶退貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)和測試,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性;
3、協(xié)同技術(shù)部門調(diào)查、分析故障原因;根據(jù)技術(shù)部門分析原因,確定責(zé)任部門,并下達(dá)不良問題的整改通知單;跟蹤責(zé)任部門的原因分析、整改措施及完成日期。確認(rèn)整改效果以及防止再發(fā)的措施確認(rèn);
4、市場不良問題的數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計、反饋;
5、負(fù)責(zé)客訴問題改善驗(yàn)證跟進(jìn)工作,提升客戶滿意度;
6、負(fù)責(zé)售后客戶端調(diào)查處理問題及培訓(xùn)工作;
7、積極支持和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作事項(xiàng);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,暖通空調(diào)2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉基本QC七大手法,8D報告,了解質(zhì)量管理基本工具。
3、具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力
大小周,包吃住