職位描述
呼叫中心
1、負(fù)責(zé)調(diào)度中心本班組年度目標(biāo)的分解，并保障各組的達(dá)成；
2、本班組的案件處理質(zhì)量，降低客訴率，提高甲方滿意度；
3、不斷的通過(guò)提升人員工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)調(diào)度中心整體競(jìng)爭(zhēng)力提升；
4、嚴(yán)格貫徹公司管理制度，督促調(diào)度中心各組按時(shí)按量的完成崗位職責(zé)所要求的工作內(nèi)容；
5、服務(wù)商合作期間產(chǎn)生的異常狀況，及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通；（異常狀況包含：某地區(qū)單量突然增加需要增加服務(wù)商、服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)商溝通不順暢等。）
6、根據(jù)質(zhì)檢中心提出的要求，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)和服務(wù)流程，調(diào)整管理內(nèi)容；
7、處理現(xiàn)結(jié)服務(wù)商的案件核對(duì)，統(tǒng)計(jì)和費(fèi)用支付；
8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
濰坊中心
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