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崗位職責

1、管理和優(yōu)化客戶服務流程，提高工作效率和客戶滿意度，制定客戶服務質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；

2、負責大客戶的全面生意目標和項目交付的達成，保持與客戶的良好溝通和合作；

3、負責客戶投訴體系建設及現(xiàn)場重大投訴及輿情的統(tǒng)籌管理，線上重大疑難客訴的處理、線下客戶單獨到訪及集體到訪客訴處理；

4、分析客戶反饋和市場信息，了解客戶需求和市場趨勢，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；監(jiān)控和分析客戶服務數(shù)據(jù)，提供決策依據(jù)和改進方案；

5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關部門資源，保障銷售機會和項目的順利完成；

6、篩選有意向的咨詢客戶，協(xié)助顧問解答相關問題以及老客戶資源二次開發(fā)挖掘工作；

7、完成公司及領導交付的其他工作。

任職資格

1、大學本科及以上學歷，有5年以上客戶服務或相關領域管理經(jīng)驗，有移民行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、在制定客服部門培訓體系及組織落實培訓計劃方面有實際操作經(jīng)驗；

3、能在短期內(nèi)熟練掌握公司項目知識，并能準確有效的向下屬客服人員做好項目培訓工作；

4、優(yōu)秀的口頭表達、溝通及文字組織能力，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；

5、能夠及時解決工作中各類突發(fā)事件，保證客服部工作的正常運行，具備良好的思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，勇于承擔責任，較強的抗壓能力。