工作職責(zé)
1、整個(gè)接待服務(wù)能以客戶體驗(yàn)為重心,為顧客提供咨詢服務(wù),與顧客溝通、了解顧客需求,向顧客展示、宣傳、講解商品;
2、熟練使用廠家系統(tǒng)及店內(nèi)系統(tǒng);
3、熟悉各個(gè)車型的配置、參數(shù)、價(jià)格,和報(bào)價(jià)方式;
4、熟練掌握競(jìng)品的知識(shí);
5、掌握標(biāo)準(zhǔn)接待流程;
6、熟悉銷售日常的工作流程,如合同簽訂、開(kāi)票、上牌手續(xù)、出保險(xiǎn)、精品加裝、交車結(jié)算等;
7、掌握銷售部的附加值產(chǎn)品(精品、大產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、美容產(chǎn)品)等的賣點(diǎn)及銷售技巧;
8、完成銷售統(tǒng)計(jì)及反饋:完成銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,把完成情況和計(jì)劃對(duì)比,分析銷售完成情況,跟進(jìn)顧客使用情況及反饋情況,建立系統(tǒng)的顧客信息系統(tǒng);
9、能獨(dú)立應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的客戶異議和需求;
10、完成客服部的相關(guān)培訓(xùn)和考試;
11、管理銷售現(xiàn)場(chǎng),維持銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序,保持商品完好無(wú)損;
12、負(fù)責(zé)銷售辦公區(qū)域的6S管理,保持銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔;
13、完成銷售任務(wù)和指標(biāo);
14、大型活動(dòng)前,按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)邀約客戶并跟蹤客戶到店;