崗位職責(zé):
1、售后維修團(tuán)隊(duì)框架的總體規(guī)中心劃,包括維修崗位建設(shè)、人員配置、庫(kù)位準(zhǔn)備、維修流程的制定與優(yōu)化
2、管理各渠道退換貨產(chǎn)品的碼頭收貨、簽收、初檢、維修、發(fā)貨等工作落實(shí),保障售后維修業(yè)務(wù)運(yùn)作順暢
3、制定維修標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并監(jiān)督實(shí)施,確保維修質(zhì)量符合公司及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
4、定期對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行審核和評(píng)估,及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施
5、管控售后維修相關(guān)物料的儲(chǔ)備與領(lǐng)用,確保賬實(shí)一致
6、收集、分析售后維修數(shù)據(jù),提供報(bào)告以支持決策和戰(zhàn)略規(guī)劃
7、與電商客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、品質(zhì)等部門緊密協(xié)作,確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,機(jī)械、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、有豐富的小家電品類電商平臺(tái)售后服務(wù)或維修管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉售后維修流程
3、優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力,具備較強(qiáng)的分析能力和解決問(wèn)題的能力
4、熟練使用辦公軟件和售后服務(wù)管理系統(tǒng)
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)