1、處理網(wǎng)店售前、售后咨詢,和客戶溝通,回答客戶咨詢的各種問題,促進(jìn)客戶下單達(dá)成交易;
2、處理網(wǎng)店日常事務(wù),包括處理訂單售后退換貨管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
3、使用旺店通erp審核訂單與倉庫對(duì)接配貨、發(fā)貨事宜,跟蹤訂單是否及時(shí)配送,并將配送的信息通知客戶,保持與客戶溝通暢通;
4、維護(hù)客戶關(guān)系及管理;
5、與各橫向職能部門保持密切的溝通及協(xié)調(diào);
6、需情緒穩(wěn)定,工作細(xì)心踏實(shí)。
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