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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)建立與完善公司售后工作的各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況；

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的全面跟蹤、工作管理，保證售后工作的全面落實(shí)情況；

3.制定售后培訓(xùn)計(jì)劃，組織與安排售后維修工程師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，以高質(zhì)量完成各項(xiàng)維修任務(wù)；

4.負(fù)責(zé)根據(jù)維修記錄和客戶反映的情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品存在的不足，并及時(shí)和相關(guān)部門進(jìn)行討論，提出解決方案；

5.負(fù)責(zé)對(duì)售后維修工程師進(jìn)行工作指導(dǎo)，對(duì)部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度；

6.保證公司產(chǎn)品一次維修的徹底性，對(duì)部門成員技術(shù)提升進(jìn)行督導(dǎo)；

7.負(fù)責(zé)部門成員工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的監(jiān)督、考核，提高部門成員的工作效率和工作效果；

8.與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，優(yōu)化部門之間的業(yè)務(wù)銜接，提高工作效率；

9.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。

任職要求：

1.大專學(xué)歷，機(jī)電專業(yè)，生物醫(yī)學(xué)工程，臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、自動(dòng)化設(shè)備、機(jī)械、電子、機(jī)電一體化、電氣等相關(guān)專業(yè)；

2.三年以上醫(yī)療器械行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

3.具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力；

4.具備超強(qiáng)的公共關(guān)系處理的能力；

5.具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，大局觀，售后服務(wù)全流程設(shè)計(jì)規(guī)劃能力，有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)推動(dòng)力，能夠站在客戶角度快速解決客戶問題，能夠承受較大的工作壓力；

6.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷；

7.結(jié)果導(dǎo)向，自我驅(qū)動(dòng)，有良好的職業(yè)道德與操守。